Unser Team unterstützt Sie gerne bei technischen Fragen und Reparaturen
So funktioniert eine Rücksendung
1. RMA-Nummer anfordern
Bevor Sie ein Gerät einsenden, müssen Sie zunächst eine RMA-Nummer über unser Rücksendeformular anfordern.
Wichtiger hinweis
Ohne gültige RMA-Nummer kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden und wird Ihnen unfrei zurück gesendet.
2. Gerät sicher verpacken
Bitte verpacken Sie das Gerät transportsicher, am besten im Originalkarton. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, senden wir Ihnen gerne vorab eine passende Verpackung zu. Bitte kreuzen Sie diesen Wunsch im Rücksendeformular an. Schäden durch unsachgemäße Verpackung können von der Garantie ausgeschlossen werden.
3. Gerät einsenden
Nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer senden Sie das Gerät bitte unter Angabe der RMA-Nummer an:
tci GmbH Ludwig-Rinn-Str. 10–14 35452 Heuchelheim
Die RMA-Nummer bitte außen gut sichtbar auf dem Paket vermerken.
Wichtiger hinweis
Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern Um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten durch Zollprobleme bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern zu vermeiden, bitte folgende Versanddokumente unbedingt beizulegen: • Kopie der Original-Rechnung des Systems • Proformarechnung, mit dem eindeutigen vermerkt, dass es sich um eine Rücksendung zur Reparatur beim Hersteller handelt. Dies gilt auch dann, wenn das Touchpanel nicht direkt bei tci erworben wurde.
4. Prüfung & Bearbeitung
Nach Eingang wird Ihr Gerät geprüft. Unser Support-Team informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Die tci GmbH erfüllt die wesentlichen Inhalte der EU Verordnung EU 2019/2021 Ökodesign – gemäß der begleitenden Richtlinie 2009/125/EG. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.
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