Support

Unser Team unterstützt Sie gerne bei technischen Fragen

Wir unternehmen im Vorfeld alles, um die Funktionsfähigkeit unserer Systeme zu gewährleisten. Sorgfältige Auswahl der Komponenten, aufwendige Tests und Prüfverfahren stellen dies sicher. Bei auftretenden Problemen, wenden Sie sich einfach vertrauensvoll an uns! Wir beantworten Ihre Fragen natürlich so schnell wie möglich.

Unsere telefonische Hotline steht Ihnen bei technischen Problemen von 8.30 bis 16.30 Uhr zur Verfügung.

Und sollten Sie doch einmal Anlass zu einer Reklamation haben, wickeln Sie diese bitte direkt mit unserem Reklamationsformular ab. Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass Reklamationen ohne vollständig ausgefüllten Reparaturschein von uns nicht bearbeitet werden können.

Rücksendung anmelden:

Lieferadresse für Rücksendungen:

tci Gesellschaft für technische Informatik mbH
Ludwig-Rinn Str. 10-14
35452 Heuchelheim

Reklamationsformular

Kontakt:

Telefonnummer: +49-(0)641-96284-55
E-Mail: support(at)tci.de

technische Supportfrage stellen

EU Verordnung EU 2019/2021 Ökodesign

Die tci GmbH erfüllt die wesentlichen Inhalte der EU Verordnung EU 2019/2021 Ökodesign – gemäß der begleitenden Richtlinie 2009/125/EG. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.

Verpackungs- und Garantiehinweis

Unsachgemäß verpackte und dadurch beschädigte Geräte können von der Garantie ausgeschlossen werden, wenn die Beschädigungen auf die unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind. Wir empfehlen den Versand mit einer Spedition, da erfahrungsgemäß hierbei weniger Schäden entstehen.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern
Um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten durch Zollprobleme bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern zu vermeiden, bitten wir Sie, folgende Punkte unbedingt zu beachten:

• Den Versanddokumenten ist eine Kopie der Rechnung des Systems für den Zoll beizulegen.
• Zusätzlich ist eine Proformarechnung auszustellen.
• In der Proformarechnung muss eindeutig vermerkt sein, dass es sich um eine Rücksendung zur Reparatur beim Hersteller handelt. Dies gilt auch dann, wenn das Touchpanel nicht direkt bei tci erworben wurde.

Anschließend bitte wir Sie das Supportformular zu nutzen und dort die Rechnung im Datei-Upload zu hinterlegen. So können wir eine zügige Bearbeitung sicherstellen.